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天信宏达指派合格的工程师在客户(指定)的工作地点为客户现场的所有的网络、安全等产品提供持续的运维支持服务。 驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。
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